BIOGRAFÍA
Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila,
ahora parte de Rumania y es otra de las grandes figuras de la calidad. Se
traslada a Minnesota en 1912. En 1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de
Minnesota, e inició su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works,
Chicago.
En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto
de entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de
manufactura”. En 1937 conceptualizó el principio de Pareto.
SU FILOSOFÍA
Juran enfatiza la responsabilidad de la administración
para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus
aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad.
Es un esquema de
administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos
administrativos
Además, Jurán sugiere:
- Los altos directivos son responsables de hacer planes de calidad, establecer metas.
- Las metas de calidad o proyectos de mejora de calidad deben ser desplegados hacia abajo y en forma jerárquica, dividiendo a estas en submetas.
- En casos de procesos muy grandes que no tengan propietario o que no puedan dividirse, formar consejos de calidad que establecerán equipos de proyectos.
Jurán propuso 10 pasos para implantar la mejora
- Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejora
- Establecer metas de mejora (necesidad de una métrica)
- Organizarse para alcanzar las metas
- Impartir capacitación
- Llevar a cabo proyectos de resolución de problemas
- Informar acerca de los progresos
- Dar el debido reconocimiento individual
- Comunicar los resultados
- Llevar un recuento del proceso
- Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integra de los sistemas y procesos.
No comments:
Post a Comment