Filosofía de Shigeo Shingo

BIOGRAFÍA


Shingo nació en Saga, Japón, el 8 de enero de 1909. Estudió en la Escuela Técnica Superior, en Saga, donde descubrió el trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido como "Organización Científica del Trabajo".

En 1930, se graduó de Ingeniero Mecánico, en el Colegio Técnico Yamanashi, y comienza a trabajar en Taipéi Railway Factory. Ahí, observa las operaciones de los trabajadores y siente la obligación de mejorarlas. 

SU FILOSOFÍA

• El padre de la Administración por Calidad. 
• Invento el Sistema Just in Time con Taichi 
• El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.
• Sistema de manufactura esbelta. 
• Cambio rápido de instrumento ( SMED) 

Cambio rápido de instrumento ( SMED) 

Funciona, de manera óptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creación del Sistema Poka – Yoke (a prueba de errores).

Proceso que pretendía eliminar los cuellos de botella y que utiliza el Poka – Yoke (a prueba de errores).

Poka – Yoke (a prueba de errores).

Consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de producción y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir.

La calidad se da si el proceso de manufactura se diseña y opera con estándares ideales, lo cual lleva a obtener la productividad y la calidad a través del perfeccionamiento de la operación básica del negocio.

Se apoyó en La teoría X y Y de Mac Gregor.
Que se le asignen tareas donde aprovechen al máximo sus capacidades.

PROCESO DE DIRECCIÓN

Se basa en acciones individuales Y Conjunción de éstas en actividades de grupo dentro de cada categoría de dirección ejecutiva(áreas funcionales.

Fases de acción individual

• · La voluntad de los individuos.
• · Políticas que rigen el comportamiento de éstos 
• · Programación 
• · Ejecución 
• · Control de las acciones mediante la verificación 
• · Satisfacción de los estándares establecidos. 

Sistema de control de calidad total

Consiste en que todo el personal de la organización participe en la prevención de errores por medio del ciclo de calidad y el control de calidad cero (Poka yoke e inspección en la fuente)


Inspeccionar en la fuente


Es aquella que determina antes del hecho, si las condiciones son las adecuadas para que exista un alto nivel de calidad.

Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma automática para evitar que el error derive en producto defectuoso.

Consiste en reconocer que aquellos se origen en el proceso y que las inspecciones sólo pueden descubrirlos mas no prevenirlos.

El cero defecto no se logra si olvida este concepto.

Sistema de “jalar” vs “empujar

Se va a producir una pieza únicamente si la línea siguiente lo necesita, para eso tenemos unas tarjetas que nos indican cuando se necesita y cuanto.

 El sistema de justo a tiempo, es muy difícil y constituye un reto que solo puede ser aplicable en las empresas que han resuelto todos sus problemas y pueden dominar los imprevistos que se les presenten.

Filosofía de Kaouru Ishikawa

BIOGRAFÍA

Nació en Japón en el año 1915. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha universidad y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Falleció en el año 1989.

Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a sus actividades  de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos de personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama de causa y efecto  también se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien lo empezó a usar de  forma sistemática.

SU FILOSOFÍA

Su hipótesis principal señala que las diferencis culturales fueron la clave del éxito japonés en calidad

El control de calidad para él es desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.

Características del Control de Calidad Japonés

• Las empresas hace los que sus clientes les piden
• Resultados tangibles de tipo económico
• Empieza y termina con educación
• Requiere un programa de educación continuo en todos los niveles
• Aportar lo mejor de sí mismo
• Mejoran las relaciones humanas
• Anteponer calidad a utilidades a corto plazo
• Orientación completa hacia el consumidor
• Estructurar la empresa de que se considere como cliente al siguiente proceso
• La toma de decisiones basada en hechos y datos tangibles
• Respeto al ser humano

Aportaciones de Ishikawa

• Diagrama Causa-Efecto o Espina de Ishikawa
• 7 herramientas de calidad
• Círculos de Calidad
• Mejoramiento continuo de procesos

  

Los diagramas de Pareto

Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio:

Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa)

Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por categorías

Los histogramas

Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de una variable, y los valores que difieren

Las hojas de control

Es una herramienta de recolección de datos

Los diagramas de dispersión

Búsqueda de relaciones entre las variables que están afectando al proceso

Los flujogramas

Técnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones

CIRCULOS DE CALIDAD

Son grupos de trabajadores voluntarios que se reúnen para identificar, analizar y resolver problemas relacionados con la calidad

Atributos

• La participación es voluntaria
• Grupos pequeños
• Se reúnen periódicamente
• Jefe responsable

Propósitos

• Desarrollar y perfeccionar la empresa
• Lugar de trabajo cómodo y rico en contenido
• Aprovechar al máximo las capacidades del individuo

Pilares

• Reconocimiento en todos los niveles. Nadie conoce mejor una tarea o proceso que aquel que lo realiza
• Respeto al individuo, su inteligencia y libertad
• Potenciación de capacidades individuales a través del trabajo en grupo

Filosofía de Joseph Moses Juran

BIOGRAFÍA

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania y es otra de las grandes figuras de la calidad. Se traslada a Minnesota en 1912. En 1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota, e inició su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago. 

En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”. En 1937 conceptualizó el principio de Pareto. 

SU FILOSOFÍA

Juran enfatiza la responsabilidad  de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad.

Es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos

Además, Jurán sugiere:

• Los altos directivos son responsables de hacer planes de calidad, establecer metas.
• Las metas de calidad o proyectos de mejora de calidad deben ser desplegados hacia abajo y en forma jerárquica, dividiendo a estas en submetas.
• En casos de procesos muy grandes que no tengan propietario o que no puedan dividirse, formar consejos de calidad que establecerán equipos de proyectos.

Jurán propuso 10 pasos para implantar la mejora

1. Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejora
2. Establecer metas de mejora (necesidad de una métrica)
3. Organizarse para alcanzar las metas
4. Impartir capacitación
5. Llevar a cabo proyectos de resolución de problemas
6. Informar acerca de los progresos
7. Dar el debido reconocimiento individual
8. Comunicar los resultados
9. Llevar un recuento del proceso
10. Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integra de los sistemas y procesos.

Filosofía de Philip Crosby

BIOGRAFÍA

Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926.  Trabajó para Martin- Marietta  de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría y hasta su  muerte,  el 18 de agosto de 2001 se dedicó a la calidad. 

En Martin- Marietta surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado porCrosby. Sus libros La calidad no cuesta, publicado en 1979 y La calidad sin lágrimas, en 1984, fueron muy populares y leídos por muchos gerentes, lo que ayudó a difundir la importancia de la calidad.  

Algunas de sus aportaciones más relevantes fueron los 14 pasos, en los que explica paso a paso la manera en que una organización podía iniciar y continuar su movimiento por la calidad. En estos 14 pasos iban generando mayores expectativas por la calidad y motivando a los empleados para que participaran.  

SU FILOSOFÍA

Cero defectos,  se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. 

La calidad es una cuestión de actitud hacia “hacerlo bien”.

La calidad se resume en cuatro principios absolutos

Crosby hace énfasis en la motivación y la planificación y no presta atención ni al control estadístico del proceso ni a las diversas técnicas que Deming y Juran proponen para la solución de problemas. Afirma que la calidad es gratuita porque el modesto costo de la prevención siempre será menor que los costos derivados de  la detección, corrección y fracaso.

Plantea sus catorce puntos para la buena administración:

1. Compromiso de la Gerencia: Tiene que estar convencida de la necesidad de lograr la calidad y comunicar esta convicción a la compañía, resumiéndola en una política escrita.
2. Equipo para el mejoramiento de la calidad: Para supervisar las mejoras
3. Medición de la calidad
4. Costo de la calidad: Estimar costos de calidad para identificar areas donde sería rentable el mejoramiento
5. Conciencia de calidad
6. Acción correctiva
7. Planificación para logra la meta de cero defectos: a través de un comité que elabore un programa para la compañía y cultura
8. Capacitación del supervisor
9. Día cero defectos: Para anunciar a los empleados que han adoptado una nueva norma.
10. Establecimiento de metas de mejoramiento: para los empleados y su grupo.
11. Eliminación de las causas del error: Alentar a los empleados a informar de los problemas que les impiden realizar su trabajo sin cometer errores.
12. Reconocimiento: público, no de tipo económico, a las personas que alcance las metas de calidad o de desempeño sobresaliente.
13. Consejos de calidad: Para compartir experiencias, problemas e ideas.
14. Hágalo todo otra vez: El proceso de mejoramiento de la calidad nunca termina

Filosofía de William Edwards Deming

Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio física y matemática en la Universidad de Wyoming. En Yale recibió su P.h.(Doctorado) en física. Trabajó en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual 46,000 personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación y mala remuneración.

Algunas de sus ideas de la administración surgieron de su experiencia en Hawthorne, donde los trabajadores eran remunerados de acuerdo a lo que producían.

FILOSOFÍA DE DEMING
CALIDAD

“ un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”.

La herramienta mediante la cual las organizaciones comerciales e industriales pueden ajustar su desempeño a las nuevas políticas comerciales y a la vez cumplir mejor con su misión:
CONTROL DE CALIDAD

“ La aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario”.

CALIDAD TOTAL

La calidad total es una teoría de gestión que interpreta la manera como se gerencian las empresas en oriente, particularmente en el Japón. Esta nación tuvo un renacimiento inesperado convirtiéndose en pocos años en potencia industrial y comercial a nivel mundial, después de haber sido casi arrasada por la explosión de la bomba atómica.

La teoría clásica de la calidad total descansa sobre once principios o conceptos básicos que dan origen a todo su modelo conceptual y práctico.

CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD TOTAL

A continuación se mencionan los once principios o conceptos básicos:

1. Organización orientada al cliente 
2. La calidad es lo primero 
3. Acción orientada a los pocos vitales 
4. Relevancia de datos y hechos 
5. Control del proceso para asegurar la calidad 
6. Control de dispersión en el proceso 
7. Los talleres de lujo descendente son los clientes 
8. Control del lujo ascendente 
9. Acción preventiva recurrente 
10. Respeto al empleado como ser humano 
11. Compromiso de la alta dirección 

Concepto: Orientado al cliente

Este principio tiene las siguientes implicaciones:

• Debe recopilarse información en el mercado.

• Es indispensable identiicar la calidad que el cliente espera.

• Se debe identiicar cuáles son los ambientes de uso del producto.

• Debe investigarse en dónde se encuentran los productos que se han vendido.


Concepto: Los talleres de lujo descendente son los clientes

Con este concepto la organización debe considerar que tiene dos tipos de clientes: el externo y el interno. En el primer caso, corresponde al consumidor del producto o servicio tal como ha sido considerado siempre. Para el segundo, corresponde al colaborador de la empresa.

Concepto: Compromiso de la alta dirección

Ningún cambio se puede dar en la organización si la alta dirección no se encuentra comprometida con él. Es indispensable que el cambio sea liderado por la gerencia de la empresa y que ésta comprometa talento humano, recursos físicos y inancieros al igual que tiempo para que el cambio se dé satisfactoriamente.

Es necesario que la alta dirección declare deinitivamente la necesidad de la implementación de la Calidad Total, con base en:


• La situación de la compañía

• La visión y estrategia de la compañía junto con sus principios

• La competencia

• El estado de innovación tecnológica o técnica

EL MEJORAMIENTO CONTINUO

 Es aceptar que las cosas se pueden hacer mejor hoy que ayer, y que mañana podrán realizarse mejor de lo que hoy se han hecho.

Para ello la teoría de la calidad total utiliza como instrumento el ciclo PHVA, conocido también como ciclo de la calidad total o ciclo Deming, por su autor.

REGLAS BÁSICAS PARA LA MEJORA CONTINUA


Las mejoras provienen de la aplicación de los conocimientos:

1. No se puede mejorar nada que no se haya CONTROLADO.

2. No se puede controlar nada que no se haya MEDIDO

3. No se puede medir nada que no se haya DEFINIDO

4. No se puede definir nada que no se haya IDENTIFICADO

La filosofía Deming se enfocan en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios

Para la transformación del estilo gerencial, propone un sistema de profundos conocimientos, son los 14 principios y estos están formados por cuatro elementos:


LOS 14 PRINCIPIOS QUE DEMING

1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios 
2. Adoptar la nueva filosofía: una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables". 
3. No depender más de la inspección masiva
4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio. 
5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio. 
6. Instituir la capacitación en el trabajo. 
7. Instituir el liderazgo: Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por métodos objetivos quién necesita ayuda individual. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización". 
8. Desterrar el temor 
9. Derribar las barreras que hay entre áreas de staff: "Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa compiten entre sí o tienen metas que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever los problemas, y peor todavía, las metas de un departamento pueden causarle problemas a otro." 
10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral: 
11. Eliminas las cuotas numéricas: "Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos. Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa" 
12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. "La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeño. Es preciso remover esas barreras" 
13. Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento: "Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas". 
14. Tomar medidas para lograr la transformación "Para llevar a cabo la misión de la calidad, se necesitará un grupo especial de la alta administración con un plan de acción. Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y los administradores tampoco.  

FLUJO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Poner en funcionamiento un proceso de calidad total en la empresa requiere realizar algunas actividades que garanticen su adecuada implementación y correcto desarrollo.

a) Educación y entrenamiento

El primer mandato de la calidad total es educar a las personas de la organización. Ésta debe ser una práctica usual y permanente en las empresas que implementan la calidad total.

La educación y el entrenamiento deben realizarse en dos sentidos: en primera instancia para sensibilizar a las personas hacia el cambio, los beneficios que trae la calidad total, tanto para la empresa como para sus colaboradores, y para la creación y fortalecimiento de los valores asociados a la calidad.

En segunda instancia para conocer las herramientas de la calidad, tanto administrativas como estadísticas, y la manera como se aplican. Para saber cómo desarrollar la calidad total.
b) Establecimiento de estándares

Un estándar es un parámetro de comparación de la manera como se debe desarrollar un proceso o de los resultados que deben esperarse de l. Es importante tener puntos de referencia que le permitan a la gente de la organización saber cómo se deben hacer las cosas y evaluar si lo están haciendo bien.

c) Implementación del concepto PHVA

El ciclo PHVA (planear-hacer-verificar-actuar) es la herramienta por excelencia para el mejoramiento continuo.

Su implementación es fundamental para gestionar la calidad total, conocer los problemas o no conformidades de la organización y emprender acciones de mejoramiento.

d) Implementación de la metodología “Administración por Políticas”

La administración por políticas APP (conocida también como Hoshin Kanri o Policy deployment) es una técnica de la gerencia japonesa que permite orientar la actividad empresarial a nivel global y específico, e incluso personal.

En esta metodología una política se construye formulando conjuntamente un objetivo (el qué) y una estratega (el cómo), lo cual plantea de manera simultánea el resultado que se quiere alcanzar y lamanera como deberá hacerse.

La particularidad de la metodología radica en el proceso de despliegue, no en términos de comunicación a la organización como se entiende el concepto generalmente, sino a la formulación de políticas para el siguiente nivel de la organización a partir de la política del nivel superior.

e) Uso del método estadístico

Uno de los principios o conceptos básicos de la calidad total es Relevancia de hechos y datos; lo cual significa que es necesario contar con información fidedigna y confiable para tomar decisiones.

De este principio se desprende la necesidad de utilizar el método estadístico como soporte a la toma de decisiones. Por eso la calidad tiene siete herramientas estadísticas básicas que son utilizadas en el día a día de la organización:

a) Hoja de verificación

b) Diagrama causa-efecto

c) Análisis de Pareto

d) Estratificación

e) Diagrama de correlación

f) Histograma

g) Gráficos y cartas de control

f) Evitar diagnósticos de la alta dirección

g) Actividades de participación de la gente

Para un adecuado desarrollo de la calidad total es muy importante el establecimiento de formas que permitan y propicien la participación de la gente de la organización, cualquiera sea la metodología o el nombre por los cuales se decida la empresa: círculos de calidad, círculos de participación, equipos rompe barreras, equipos de alto desempeño, comités específicos, entre otros.